Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu "Citroen-Shop.eu"

A. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu Citroen-Shop.eu. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (zákazníka). Prodávajícím a provozovatelem je společnost Auto Veleslavín Car, s.r.o. se sídlem Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6, identifikační číslo: 27119327, DIČ: CZ27119327 zapsané v obchodním rejstříku KOS v Praze, oddíl C – 97724. Kontaktní informace: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínská 457/17b, 162 00, Praha 6, Česká Republika. Telefonní kontakt: +420 777 777 801.

2. Veškeré smluvní vztahy vzniklé při nákupu v internetovém obchodě se řídí platným právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb, občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele a těmito obchodními podmínkami.

3. Kupující (zákazník) je návštěvník internetového obchodu na adrese https://citroen-shop.eu/, který prostřednictvím těchto webových stránek učinil řádnou objednávku zboží.

4. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

5. Pro vztah mezi zákazníkem a prodávajícím jsou obchodní podmínky platné ve znění, v jakém byly uveřejněny v okamžiku odeslání objednávky zákazníkem. 

6. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém, slovenském, anglickém, italském, německém a španělském jazyce.

7. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

B. Objednávka

1. Objednávka je odesílána kupujícím prodávajícímu elektronickou cestou a to přímo z prostředí internetového obchodu.

2. Takto zaslaná objednávka je platným a závazným návrhem kupní smlouvy, obsahuje-li všechny náležitosti vyžadované objednávkovým formulářem.

3. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi souhlasí. 

4. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud zákazník v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží. Provozovatel si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. V opačném případě nedojde k uzavření kupní smlouvy a objednávka bude provozovatelem stornována. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud objednané zboží nemůže dodat. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud zákazník nesplní svůj závazek odebrat zboží nebo zaplatit kupní cenu zboží včetně expedičního poplatku. 

5. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky zákazníka prodávajícímu. Zákazník je podle kupní smlouvy povinen především odebrat objednané zboží a zaplatit kupní cenu, včetně expedičního poplatku. Prodávající je podle kupní smlouvy povinen zejména dodat objednané zboží.

6. Kupující má právo odeslanou objednávku stornovat nejpozději do e-mailového potvrzení objednávky prodejcem.

7. Obrázky u jednotlivých produktů nejsou smluvně závazné.

C. Kontrola kompatibility dle čísla karosérie VIN (Vehicle Identification Number) neboli VIN kód:

1. Zákazník může zadat identifikační číslo vozidla (VIN) do políčka v objednávce. Před odesláním objednaných produktů prodávající provede kontrolu produktů na základě uvedeného VIN kódu.

2. V případě, že veškeré produkty jsou kompatibilní, objednávka bude zpracována bez dodatečného potvrzení kompatibility zákazníkovi. V případě, že jeden či více produktů není kompatibilní prodávající si vyhrazuje právo jednostranně upravit objednávku bez komunikace s kupujícím a potvrzení z jeho strany. V případě, že VIN kód byl zadaný chybně nebo neúplně, kontrola kompatibility nebude provedena a objednávka bude zpracována bez úprav.

3. Prodávající posuzuje kompatibilitu produktů s vozidlem na základě údajů uvedených v oficiální technické dokumentaci Stellantis. Prodávající nenese odpovědnost za chyby v technické dokumentaci a následného chybného posouzení kompatibility.

D. Dodací a platební podmínky

Dodací podmínky

1. Způsoby doručení objednaného zboží:

• Přepravní společností GLS (General Logistics Systems)
• Přepravní společností PPL a PPL ParcelShop
• Českou poštou
• Osobní odběr v Praze

2. Náklady na doručení jsou zobrazeny v tomto odkazu: https://citroen-shop.eu/cs/content/2-zpusoby-dopravy

3. Kupní cena zboží se řídí platnými ceníky prodávajícího a cenami uvedenými u jednotlivého zboží v internetovém obchodě. Není-li u zboží vyznačeno jinak, jsou veškeré ceny zboží uvedeny s DPH. Kupní cena musí být vždy uhrazena před převzetím zboží. 

4. Odmítne-li kupující bez vážného důvodu převzetí zboží, je povinen uhradit prodávajícímu případně vzniklé náklady spojené s vyřízením objednávky, zabalením zboží a jeho přepravou.

5. Prodávající doručí zboží zákazníkovi zpravidla do tří pracovních dnů od potvrzení objednávky, je-li zboží skladem. Místem doručení a dodání zboží je adresa doručení uvedená zákazníkem v objednávkovém formuláři. Není-li zboží skladem obvyklá doba naskladnění je uvedena na stránce jednotlivých produktů. Jedná se pouze o orientační dobu u které nelze vyloučit prodloužení z důvodu nedodání zboží ze strany dodavatele. Doba dodání ve výjimečných případech může přesáhnout 30 dnů. O zpoždění v naskladnění zboží je kupující písemně informován prostřednictví e-mailu.

Platební podmínky

6. Způsoby platby objednaného zboží: 

• Platba při doručení zboží na dobírku,
• Platba předem standardním bankovním převodem,
• Platba online platební kartou,
• Platba online bankovním převodem (platební tlačítko)
• Platba v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru v Auto Veleslavín Car, s.r.o.
  

Při zvolení platby prostřednictví online platební karty nebo bankovního příkazu kupující souhlasí a zavazuje se k úhradě zálohy v plné výši hodnoty objednávky. Do chvíle odeslání objednaného zboží, kupující může požádat o vrácení této zálohy a o zrušení objednávky. Vrácení zálohy bude schváleno do 14 pracovních dnů od obdržení žádosti. 

7. Pro země mimo EU: ceny nezahrnují cla a jiné dovozní daně a poplatky. Veškerá cla musí platit zákazník, stejně jako DPH podle místních národních zákonů. V případě, že zákazník odmítne zaplatit tyto daně a cla a zásilka bude odeslána zpět prodávajícímu, náklady na poštovné nebudou vráceny. V případě, že zákazník si chce nechat zásilku znovu odeslat, bude muset podruhé zaplatit náklady na dopravu.

E. Převzetí zboží

1. Zákazník je povinen zboží od přepravní společnosti řádně převzít tzn. zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakéhokoliv poškození a vad tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravní společnosti. V případě shledání porušení či poškození doporučujeme zákazníkovi zásilku ve vlastním zájmu odmítnout. Podpisem dodacího listu/faktury bez výhrady zákazníka zákazník stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a na pozdější reklamaci porušenosti obalu zásilky nebude brán zřetel.

2. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

3. Po obdržení objednaných produktů je kupující povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat přítomnost všech jejich součástí. Pokud jsou produkty nekompletní nebo poškozené, je nutné to neprodleně oznámit prodejci. Originální obal výrobku je nutné zachovat až do výsledku reklamace. V případě nekompletního produktu, u kterého byl originální obal poškozen či ztracen, nebude reklamace akceptována.

F. Ochrana osobních údajů

1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

2.  Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“).

3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy.

4. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.

5. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám.

6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.

7. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.

8. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 9.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:

8.1. požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení,

8.2. požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.

9. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

G. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.

2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

H. Odstoupení od smlouvy, práva z vadného plnění

Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je spotřebitel:

1. Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu nejpozději do 30 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta 30 dnů pro odstoupení od kupní smlouvy platí pouze v případě zboží doručené na území České republiky a Slovenska. V ostatních případech platí zákonně daná lhůta 14 dnů1. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. O úmyslu odstoupit od smlouvy je kupující (spotřebitel) povinen informovat prodávajícího buď e-mailem na adresu info@citroen-shop.eu nebo poštou na adresu: (Auto Veleslavín Car, s.r.o.). Kupující (spotřebitel) je povinen na vlastní náklady zaslat zboží zpět odesílateli (Auto Veleslavín Car, s.r.o.) a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Formulář pro odstoupení od smlouvy zde.

2. Zákazník – spotřebitel je povinen vrátit prodávajícímu zpět:

• Nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, schopného dalšího prodeje.
• Zboží musí být v původním stavu včetně originálního obalu a příslušenství.  
• Zboží musí být zabaleno do původního obalu, který nesmí být znehodnocen.
• Společně s vráceným zbožím zákazník zašle také kopii daňového dokladu a vyplněný formulář o odstoupení od smlouvy.
• Vrácené zboží, které bude zasláno na dobírku, nebude prodávajícím převzato.

3. Při splnění všech výše uvedených podmínek prodávající vrátí kupujícímu zpět peníze za zboží převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.

4. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude vrácení zboží akceptováno a bude zasláno zpět odesilateli. 

5. V případě, že nebude zboží vráceno v originálním obalu a/nebo bude tento originální obal vrácen poškozený, vzniká právo prodávajícímu na úhradu za nevrácený a/nebo poškozený originální obal. Tato úhrada bude stržena ze strany prodávajícího z částky, která má být kupujícímu vrácena z důvodu jeho odstoupení od kupní smlouvy. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty předmětného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Odstoupení od smlouvy zákazníkem, který je podnikatel

6. Zákazník – podnikatel nemá právo odstoupení od kupní smlouvy, v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy.

I. Reklamační řád

1. Kupující je povinen bezprostředně po dodání zboží prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodávajícího o případných zjištěných vadách. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně, telefonicky anebo osobně. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. 

Kupující může vytknout pouze vadu, která se na zboží projevila v době 2 let od převzetí, tedy vadu, která na zboží byla již při převzetí. Pokud se vada projevila od uplynutí prvního roku do druhého roku od doby dodání zboží kupující je povinen prokázat, že zboží je vadné již od počátku.

Postup při reklamaci

2. Zákazník nejprve vyplní reklamační protokol a společně s kompletním reklamovaným zbožím včetně příslušenství, kopii faktury jej zašle doporučeně na adresu: (Auto Veleslavín Car, s.r.o. - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6) nikoliv na dobírku. 

3. Zboží, které bude zasláno bez vysvětlení bude okamžitě zasláno zpět odesílateli. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

4. Reklamace bude vyřízena co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace zákazníkem - spotřebitelem, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.

J. Zákaznické recenze

1. Zveřejněné recenze na portálu customerreviews.google.com pochází pouze od ověřených zákazníků. Zákazník obdrží e-mail s odkazem na recenzní portál pouze po zakoupení zboží. V žádném případě nelze napsat recenzi bez zakoupení zboží.

2. Zveřejněné recenze nejsou selektované nebo skryté prodávajícím. 

3. Se zadání objednávky zákazník souhlasí se zaslání emailu s odkazem na recenzní portál.

K. Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) mezi zákazníkem, který je spotřebitelem, a prodávajícím je Česká obchodní inspekce. Návrh na zahájení řízení ADR je možné podat prostřednictvím webového formuláře na internetové stránce https://adr.coi.cz/cs.

2. Návrh na zahájení řízení ADR je možné zaslat také poštou, případně návrh podat osobně na kontaktním místě ADR: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz.

Tyto Obchodní podmínky jsou v platnosti od 15. 10. 2019

1Platné od 22.7.2022