Si desea devolver o presentar una queja sobre los productos comprados por cualquier motivo, tenemos instrucciones preparadas para usted sobre cómo proceder en tal situación.
Devoluciones
¿Cómo ejerzo mi derecho a devolver la mercancía como cliente (consumidor - persona física)?
Como cliente (consumidor - persona física), tiene derecho a rescindir el contrato sin dar ningún motivo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió la mercancía. En caso de que decida devolver la mercancía comprada, primero debe informarnos sobre el desistimiento del contrato dentro del plazo mencionado de 14 días, enviando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, de una de las siguientes formas:
- por correo electrónico a info@citroen-shop.eu
- enviar por escrito a la dirección: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Departamento de Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6. República Checa.
Puede descargar un formulario de retiro AQUÍ.
Posteriormente, una vez enviado el formulario completo, debe entregar o devolver la mercancía a su cargo a la dirección de la empresa Auto Veleslavín Car, s.r.o. Departamento de Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6. República Checa., a más tardar 14 días a partir de la fecha de desistimiento. del contrato.
Condiciones de devolución:
- Los productos deben estar limpios, sin daños, sin signos de uso y aptos para la reventa.
- La mercancía debe estar en su estado original, incluido el embalaje y los accesorios originales. El embalaje original no debe estar dañado.
- La mercancía debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la desistimiento del contrato.
- El transporte de mercancías del cliente siempre corre a cargo del cliente. No envíe el envío contra reembolso. ¡No se aceptarán productos devueltos que se envíen contra reembolso! (En su propio interés, recomendamos el envío con seguimiento y seguro).
Procedimiento de devolución:
- Coloque los productos no utilizados en el embalaje original en el que recibió los productos. Envíe una copia de la factura y el formulario de desistimiento cumplimentado junto con la mercancía devuelta.
- Reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que había elegido pagar. Si la mercancía ha sido pagada contra reembolso, indique su número de cuenta bancaria.
- Embale la caja para que no se dañe durante el transporte.
- Entregar o enviar la mercancía empaquetada a la dirección:
ASENDIA SPAIN - Frogman
10804C
Avda. Fuentemar 43
28823 – Coslada (Madrid)
España
¿Cuándo se reembolsará mi dinero?
Después de haber cumplido todas las condiciones anteriores y solo después de que hayamos recibido su envío. La dirección indicada se refiere al almacén de la mensajería, desde donde se envía la mercancía (por nuestra cuenta) a nuestro almacén ubicado en Praga (República Checa). El proceso dura varias semanas.
El reembolso del importe total se realizará en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito a más tardar 14 días hábiles desde la recepción física de la mercancía en dicha dirección (en la República Checa).
Cambio
No proporcionamos un cambio de los productos. Si necesita cambiar sus productos, primero debe devolver los productos comprados y le reembolsaremos su dinero. A continuación, puede crear un nuevo pedido.
Reclamación
¿Cómo ejerzo mi derecho a reclamar la mercancía?
El período de garantía de los bienes está fijado por ley en 24 meses. Si se produce un defecto en los productos adquiridos, usted como cliente tiene derecho a presentar una reclamación por este defecto. El cliente está obligado a presentar una reclamación inmediatamente después de descubrir el defecto. Las quejas no se aplican a defectos que hayan ocurrido debido a un desgaste inadecuado de los productos, uso inadecuado, mantenimiento inadecuado o daños causados por el usuario o un tercero.
En caso de que encuentre que sus artículos recibidos no se corresponden con los artículos pedidos (por ejemplo, el número de artículos / productos recibidos es diferente del número de artículos / productos pedidos y la factura) o si los artículos muestran un defecto, primero debe informar nosotros de una de las siguientes formas:
- por correo electrónico a info@citroen-shop.eu
- por correo a: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Departamento de Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6. República Checa.
y acordaremos el siguiente paso.
En caso de que desee presentar una reclamación sobre un defecto funcional del producto durante el período de garantía, entregue o envíe la mercancía con el formulario de reclamación cumplimentado a la dirección de la empresa Auto Veleslavín Car, s.r.o, - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6, República Checa.
Puede descargar un formulario de queja AQUÍ.
Procedimiento de reclamación:
- Los productos reclamados deben estar limpios de todas las impurezas.
- Embale la mercancía reclamada completa, incluidos los accesorios, de forma adecuada para que no se dañe durante el transporte. Adjunte una copia de la factura y el formulario de reclamación cumplimentado, en el que deberá indicar su número de cuenta bancaria.
- Entregar o enviar la mercancía empaquetada a la dirección:
ASENDIA SPAIN - Frogman
10804C
Avda. Fuentemar 43
28823 – Coslada (Madrid)
España
No envíe el envío contra reembolso. ¡No se aceptarán productos reclamados que se envíen contra reembolso! (Por su interés, le recomendamos realizar un envío rastreado y asegurado). La dirección indicada se refiere al almacén de la mensajería, desde donde se envía la mercancía (por nuestra cuenta) a nuestro almacén ubicado en Praga (República Checa). El proceso dura varias semanas.
La queja se procesará a más tardar 30 días a partir de la fecha de presentación (puede ser un período más largo en caso de mutuo acuerdo). Le mantendremos informado del estado de su queja por correo electrónico o por teléfono.