Czy akcesoria, części zamienne i towary są oryginalne?
Tak, wszystkie produkty, które można znaleźć w naszym sklepie internetowym, są oryginalnymi (oryginalnymi) produktami Citroëna. Sprzedajemy tylko oryginalne produkty z gwarancją jakości Citroëna.
Jaka jest waluta płatności?
Można płacić w EUR (euro) lub CZK (korony czeskie). Ceny w innych walutach jak HUF, HRK, DKK, SEK, RON, PLN, GBP mają charakter wyłącznie informacyjny.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Gdy wyślemy Twoje zamówienie, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, to informacje o statusie zamówienia znajdziesz w swoim profilu.
Kiedy mogę spodziewać się zamówionego towaru?
Towary znajdujące się w magazynie wysyłane są zazwyczaj w ciągu 24 godzin lub następnego dnia roboczego od momentu złożenia i opłacenia zamówienia. Towary z dostępnością w ciągu kilku dni (np. W magazynie zazwyczaj w ciągu 2-3 dni, 7-14 dni): oznacza to, że musimy zamówić towar z magazynu centralnego. Jak tylko otrzymamy towar w naszym lokalnym magazynie, Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki, a następnie zostanie wysłane na Twój adres tutaj.
Kto dostarczy moje zamówienie i jak płacę za wysyłkę?
Twoje zamówienie jest dostarczane przez firmę spedycyjną GLS. Możesz zapłacić online kartą (kredytową lub debetową) lub przelewem bankowym. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Skąd mam wiedzieć, że płatność kartą online lub przelewem bankowym została pomyślnie zrealizowana?
Po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie, otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Kupiłem towar, ale nie pasuje. Czy mogę go zwrócić?
Tak, pod pewnymi warunkami możliwy jest zwrot towaru. Zgodnie z prawem, klient prywatny ma możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży za pomocą środków porozumiewania się na odległość, np. przez Internet. Towar musi być jednak nieuszkodzony, bez śladów użytkowania i zużycia oraz w oryginalnym opakowaniu. Towar musi być wysłany na ten adres: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6, Republika Czeska. Nie należy wysyłać towarów za pobraniem, taka przesyłka nie zostanie przyjęta. Prosimy o poinformowanie nas przed wysłaniem towaru na stronie e-mail: info@citroen-shop.eu. Formularz odstąpienia od umowy: tutaj
Jeśli zwrócisz całe zamówienie, zwrócimy Ci również kwotę za koszty wysyłki.
Nie znalazłem w e-sklepie elementu oryginalnych akcesoriów do mojego samochodu. Jak mogę go zdobyć?
W takim przypadku skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz zapotrzebowania, a my dowiemy się o dostępności i koszcie towaru.
Gdzie mogę złożyć reklamację towaru?
Najpierw daj nam znać na maila info@citroen-shop.eu i prześlij prawidłowo wypełniony protokół reklamacyjny (zawiadomienie o reklmacji). Następnie uzgodnimy sposób postępowania. Jeśli uzgodnimy zwrot towaru, należy go wysłać na ten adres: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6, wraz z kopią faktury i protokołu reklamacyjnego.
Reklamacje
Okres gwarancji na towary jest określony ustawowo na 24 miesiące.
Reklamacja zostanie rozstrzygnięta nie później niż w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia.