Ako zistím stav svojej objednávky?
O stave vybavenia Vašej objednávky budete informovaný / a emailom. Ak ste registrovaný zákazník, potom nájdete informácie o stave Vašej objednávky tiež vo Vašom profile.
Kedy môžem objednaný tovar očakávať?
Tovar skladom je expedovaný v deň alebo druhý deň po vytvorení objednávky a počas 48 hodín je doručovaný prepravnou spoločnosťou. Tovar s dostupnosťou v niekoľkých dňoch napr. (Skladem obvykle do 2 - 3 dnů) znamená, že Vami objednaný tovar objednáme v centrálnom sklade Citroën a v priebehu udávaných dní bude tovar obvykle pripravený na expedíciu. Viac informácií o dodaní nájdete tu.
Kto mi tovar privezie a koľko zaplatím za dopravu?
Tovar Vám bude doručený prepravnou spoločnosťou GLS, SPS či Slovenskou poštou. Tovar si môžete vyzdvihnúť tiež vo výdajných miestach GLS ParcelShop a Zásilkovna. Viac informácií o dopravnom nájdete na kompletnú ceny dopravy.
Ako zistím, či platba bankovým prevodom alebo platba online kartou prebehla úspešne?
Akonáhle je Vaša platba pripísaná na náš účet, dostanete o tom emailovej potvrdenie.
Môžem platiť pri objednávke svojou platobnou kartou?
Platobnou kartou platiť môžete, ak na nej máte povolenie internetových platieb. Platobnou kartou je možné tiež platiť u vodiča prepravnej spoločnosti alebo pri osobnom odbere v Prahe.
Môžem platiť na dobierku V EUR?
Ak si vyberiete dopravca DHL Slovensko do 10 kg, tak môžete zaplatiť v eurách vodičovi prepravnej spoločnosti. Suma je stanovená podľa aktuálneho kurzu ČSOB devíz / NÁKUP ku dňu zvozu.
Zakúpený tovar mi nevyhovuje. Môžem ho vrátiť?
Áno, za určitých podmienok je možné tovar vrátiť. Spotrebiteľ má možnosť odstúpiť od zmluvy do 30 dní (nad rámec 14-dennej zákonnej lehoty) od jej prevzatia. Tovar musí byť doručený na náš sklad do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Tovar však musí byť nepoškodený, bez známok užívania alebo opotrebovania av pôvodnom obale. Tovar zašlite na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6. Tovar nezasielajte na dobierku, taká zásielka nebude prijatá. Pred vlastným zaslaním tovaru nám pošlite informáciu na e-mailovú adresu info@citroen-shop.eu. Formulár na odstúpenie: tu
Nenašiel som položku originálneho príslušenstva pre môj automobil na e-shope. Ako ho môžem získať?
V tom prípade nás kontaktujte či už telefónom, emailom alebo dopytovým formulárom a my Vám zistíme dostupnosť a cenu tohto tovaru.
Kde môžem tovar z e-shopu reklamovať?
Najprv nás informujte na emailu info@citroen-shop.eu. Následne tovar zašlite doporučene na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6 spoločne s vyplneným reklamačným formulárom a kópiou faktúry.
Čo musí obsahovať zásielka, ktorú odosielam na reklamáciu?
Reklamovaný tovar, faktúru a dôvod Vašej reklamácie.