Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu "Citroen-Shop.eu"

A. Úvodné ustanovenie

1. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu Citroen-Shop.eu. Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho (zákazníka). Predávajúcim a prevádzkovateľom je spoločnosť Auto Veleslavín Car, s.r.o. so sídlom Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, identifikačné číslo: 27119327, DIČ: CZ27119327 zapísané v obchodnom registri KOS v Prahe, oddiel C - 97724. Kontaktné informácie: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínska 457/17b, 162 00, Praha 6, Česká Republika. Telefónny kontakt: +420 777 777 801.

2. Všetky zmluvné vzťahy vzniknuté pri nákupe v internetovom obchode sa riadi platným právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb, Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb, o ochrane spotrebiteľa a týmito obchodnými podmienkami.

3. Kupujúci (zákazník) je návštevník internetového obchodu na adrese https://citroen-shop.eu/, ktorý prostredníctvom týchto webových stránok urobil riadnu objednávku tovaru.

4. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od predávajúceho, je právnickou osobou alebo osobou, ktorá koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania.

5. Pre vzťah medzi zákazníkom a predávajúcim sú obchodné podmienky platné v znení, v akom boli uverejnené v okamihu odoslania objednávky zákazníkom. Kópiu platných obchodných podmienok kupujúci obdrží v prílohe e-mailu, ktorý obsahuje potvrdenie objednávky.

6. Kúpnu zmluvu možno uzavrieť v českom, slovenskom, anglickom, talianskom, nemeckom, španielskom a poľskom jazyku.

7. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

B. Objednávka

1. Objednávka je odosielaná kupujúcim predávajúcemu elektronickou cestou a to priamo z prostredia internetového obchodu.

2. Takto zaslaná objednávka je platným a záväzným návrhom kúpnej zmluvy, pokiaľ obsahuje všetky náležitosti vyžadované objednávkovým formulárom.

3. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, a že s nimi súhlasí.

4. Predávajúci má právo odmietnuť objednávku, pokiaľ zákazník v minulosti neodobral či riadne nezaplatil záväzne objednaný tovar. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na opravu ceny tovaru pred odoslaním tovaru, ak zistí, že bol tovar ponúkaný za chybnú cenu. V takom prípade musí zákazníka o správnej cene informovať a ten musí s úpravou ceny súhlasiť. V opačnom prípade nedôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy a objednávka bude prevádzkovateľom stornovaná. Predávajúci má právo odmietnuť objednávku, pokiaľ objednaný tovar nemôže dodať. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak zákazník nesplní svoj záväzok odobrať tovar alebo zaplatiť kúpnu cenu tovaru vrátane expedičného poplatku.

5. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky zákazníka predávajúcemu. Zákazník je podľa kúpnej zmluvy povinný predovšetkým odobrať objednaný tovar a zaplatiť kúpnu cenu, vrátane expedičného poplatku. Predávajúci je podľa kúpnej zmluvy povinný najmä dodať objednaný tovar.

6. Kupujúci má právo svoju objednávku bezplatne stornovať najneskôr do momentu vystavenia faktúry; v prípade osobného odberu potom najneskôr do okamihu prevzatia tovaru. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho – spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa časti H týchto podmienok.

7. Fotografie produktov uvedené v internetovom obchode majú len ilustračný charakter. Rozhodujúci je vždy opis produktu a technické parametre uvedené pri konkrétnom tovare.

8. Všetok tovar predávaný na Citroen-shop.eu je určený na odbornú montáž. Ak pri konkrétnom produkte nie je na jeho stránke k dispozícii montážna príručka na stiahnutie, znamená to, že spoločnosť Stellantis takúto dokumentáciu k danému produktu neposkytuje.

C. Kontrola kompatibility podľa čísla karosérie VIN (Vehicle Identification Number) alebo VIN kód:

1. Zákazník môže zadať identifikačné číslo vozidla (VIN) do políčka v objednávke. Pred odoslaním objednaných produktov predávajúci vykoná kontrolu produktov na základe uvedeného VIN kódu. Na overenie kompatibility sú akceptované iba VIN kódy značiek Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Fiat Professional a Jeep. VIN kódy iných značiek predávajúci nebude brať do úvahy.

2. Ak kupujúci uvedie do poznámky k objednávke platný VIN kód vozidla, predávajúci vykoná kontrolu kompatibility objednaných produktov s týmto vozidlom podľa technickej dokumentácie výrobcu.

Ak sa ukáže, že niektorý z objednaných produktov nie je podľa tejto dokumentácie pre dané vozidlo určený, predávajúci je oprávnený nahradiť ho iným produktom, ktorý je:

• oficiálne kompatibilný s vozidlom kupujúceho podľa technickej dokumentácie výrobcu,

• rovnakého typu a určenia (napr. autorohože pre inú motorizáciu toho istého modelu), a

• v rovnakej alebo nižšej cene.

Takáto náhrada sa nepovažuje za zmenu obsahu kúpnej zmluvy. Ak si kupujúci náhradu produktov podľa tohto odseku nepraje, môže túto možnosť vylúčiť uvedením informácie v poznámke k objednávke (napr. „bez úpravy podľa VIN“).
V prípade, že VIN kód bol zadaný nesprávne alebo neúplne, kontrola kompatibility nebude vykonaná a objednávka sa vybaví bez úprav.

3. Predávajúci posudzuje kompatibilitu produktov s vozidlom na základe údajov uvedených v oficiálnej technickej dokumentácii Stellantis. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby v technickej dokumentácii a následného chybného posúdenia kompatibility.

4. Kontrola kompatibility vykonávaná predávajúcim má orientačný charakter a vychádza výhradne z údajov poskytnutých kupujúcim (najmä VIN kódu) a z technickej dokumentácie výrobcu. Kontrola kompatibility nenahrádza povinnosť kupujúceho overiť pred montážou alebo použitím produktu jeho súlad s údajmi uvedenými v technickom preukaze vozidla a s príslušnými právnymi predpismi (napr. povolené rozmery kolies, homologácia pre prevádzku na pozemných komunikáciách).

Pokiaľ napriek vykonanej kontrole kompatibility nebude produkt s vozidlom kompatibilný, kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho; v takom prípade má kupujúci právo na bezplatné vrátenie produktu a refundáciu zaplatenej kúpnej ceny.
Ak však zákazník nainštaluje alebo použije produkt, pri ktorom bola kompatibilita nesprávne overená, nárok na bezplatné vrátenie a refundáciu zaniká.

Tým nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť nárok na náhradu škody alebo reklamáciu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

D. Dodacie a platobné podmienky

Dodacie podmienky

1. Objednaný tovar bude doručený spôsobom a prostredníctvom prepravcu, ktorého si zákazník zvolil v objednávke. Ak nie je možné zabezpečiť zvolený spôsob doručenia alebo by jeho cena bola neprimerane vysoká, predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť spôsob doručenia či prepravcu na inú porovnateľnú službu bez navýšenia ceny dopravy pre kupujúceho. O takejto zmene predávajúci informuje kupujúceho iba v prípade, že by zmena viedla k zhoršeniu komfortu dodania. Kupujúci má v takom prípade právo objednávku z tohto dôvodu zrušiť.

2. Náklady na doručenie sú zobrazené v tomto odkaze: https://citroen-shop/sk/content/2-ceny-dopravy

3. Kúpna cena tovaru sa riadi platnými cenníkmi predávajúceho a cenami uvedenými u jednotlivého tovaru v internetovom obchode. Ak nie je pri tovare vyznačené inak, sú všetky ceny tovarov uvedené s DPH. Kúpna cena musí byť vždy uhradená pred prevzatím tovaru.

4. V prípade, že je na tovar poskytovaná zľava, je pri danom tovare uvedená okrem aktuálne platnej kúpnej ceny aj pôvodná kúpna cena, ktorá je najnižšou kúpnu cenou, za ktorú bol daný tovar ponúkaný na predaj na e-shope za posledných 30 dní pred poskytnutím zľavy. Táto pôvodná kúpna cena je na e-shope typicky zobrazená ako preškrtnutá a predstavuje základ pre výpočet tu uvedenej zľavy v percentách.

5. Odmietne kupujúci bez vážneho dôvodu prevzatí tovaru, je povinný uhradiť predávajúcemu prípadne vzniknuté náklady spojené s vybavením objednávky, zabalením tovaru a jeho prepravou.

6. Predávajúci odovzdá tovar prepravcovi alebo pripraví na osobné vyzdvihnutie spravidla do troch pracovných dní od zaplatenia objednávky alebo od jej potvrdenia pri platbe na dobierku, ak je tovar na sklade. Miestom doručenia a dodanie tovaru je adresa doručenia uvedená zákazníkom v objednávkovom formulári. Ak nie je tovar na sklade obvyklá doba naskladnenia je uvedená na stránke jednotlivých produktov. Jedná sa iba o orientačnú dobu u ktorej nie je možné vylúčiť predĺženie z dôvodu nedodania tovaru zo strany dodávateľa. Doba dodania vo výnimočných prípadoch môže presiahnuť 30 dní. O oneskorení v naskladnení tovaru je zákazník písomne informovaný prostredníctvom e-mailu.

7. Ak je zásielka vrátená späť predávajúcemu z dôvodov na strane kupujúceho (napr. nesprávne uvedená doručovacia adresa, nevyzdvihnutie zásielky v lehote u dopravcu, opakované bezdôvodné odmietnutie prevzatia), má predávajúci právo požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odoslaním a návratom zásielky, najviac však do výšky skutočne zaplatenej ceny dopravy. Táto náhrada bude odpočítaná zo sumy určenej na refundáciu.

Toto ustanovenie sa neuplatní v prípadoch, keď kupujúci riadne uplatnil právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa časti H týchto obchodných podmienok.

Platobné podmienky

8. Spôsoby platby objednaného tovaru:

• Platba pri doručení tovaru na dobierku,
• Platba vopred štandardným bankovým prevodom,
• Platba online platobnou kartou,
• Platba online bankovým prevodom (platobné tlačidlo)
• Platba v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere v Auto Veleslavín Car, s.r.o.

Pri zvolení platby prostredníctvom online platobnej karty alebo bankového príkazu zákazník súhlasí a zaväzuje sa k úhrade zálohy v plnej výške hodnoty objednávky. Do chvíle odoslania objednaného tovaru, zákazník môže požiadať o vrátenie tejto zálohy ao zrušení objednávky. Vrátenie zálohy bude schválené do 14 pracovných dní od prijatia žiadosti.

9. Pre krajiny mimo EÚ: ceny nezahŕňajú clá a iné dane z dovozu. Všetky clá musí platiť zákazník, rovnako ako DPH v súlade s miestnymi národnými zákonmi. V prípade, že zákazník odmietne zaplatiť tieto dane a poplatky a zásielka bude odoslaná späť predávajúcemu, poštovné sa nevracia. V prípade, že chce zákazník nechať zásielku znova odoslať, bude musieť druhýkrát zaplatiť náklady na dopravu.

E. Prevzatie tovaru

1. Zákazník je povinný tovar od prepravnej spoločnosti riadne prevziať tzn. skontrolovať neporušenosť obalov, počet balíkov a v prípade akéhokoľvek poškodenia a vád túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravnej spoločnosti. V prípade zistenia porušenia či poškodenia odporúčame zákazníkovi zásielku vo vlastnom záujme odmietnuť. Podpisom dodacieho listu / faktúry bez výhrady zákazníka zákazník potvrdzuje, že zásielka spĺňala všetky podmienky a náležitosti vyššie uvedené a na neskoršiu reklamáciu porušenosti obalu zásielky nebude braný ohľad.

2. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

3. Po prevzatí objednaného tovaru je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu skontrolovať prítomnosť všetkých jeho komponentov. Ak sú produkty nekompletné alebo poškodené, musíte o tom bezodkladne informovať predajcu. Originálny obal výrobku je nutné zachovať až do výsledku reklamácie. V prípade nekompletného produktu, u ktorého bol originálny obal poškodený či stratený, nebude reklamácia akceptovaná.

4. Reklamácie nekompletných objednávok alebo chýbajúcich produktov v balíku, uplatnené dlhšie ako 5 dní odo dňa doručenia balíka, nebudú akceptované.

F. Ochrana osobných údajov

1. Ochrana osobných údajov kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou, je poskytovaná zákonom č. 101/2000 Zb. O ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov.

2. Kupujúci súhlasí so spracovaním týchto svojich osobných údajov: meno a priezvisko, adresa bydliska, identifikačné číslo, daňové identifikačné číslo, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo (ďalej spoločne všetko len ako "osobné údaje").

3. Kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov predávajúcim, a to pre účely realizácie práv a povinností z kúpnej zmluvy a pre účely vedenia používateľského účtu. Nezvolí Ak kupujúci inú možnosť, súhlasí so spracovaním osobných údajov predávajúcim tiež pre účely zasielania informácií a obchodných oznámení kupujúcemu. Súhlas so spracovaním osobných údajov v celom rozsahu podľa tohto článku nie je podmienkou, ktorá by sama o sebe znemožňovala uzatvorenia kúpnej zmluvy.

4. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje (pri registrácii, vo svojom užívateľskom účte, pri objednávke uskutočnenej z webového rozhrania obchodu) uvádzať správne a pravdivo a že je povinný bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zmene vo svojich osobných údajoch.

5. Spracovaním osobných údajov kupujúceho môže predávajúci poveriť tretiu osobu, ako spracovateľa. Okrem osôb prepravujúcich tovar nebudú osobné údaje predávajúcim bez predchádzajúceho súhlasu kupujúceho odovzdávané tretím osobám.

6. Osobné údaje budú spracovávané po dobu neurčitú. Osobné údaje budú spracovávané v elektronickej podobe automatizovaným spôsobom alebo v tlačenej podobe neautomatizovaným spôsobom.

7. Kupujúci potvrdzuje, že poskytnuté osobné údaje sú presné a že bol poučený o tom, že sa jedná o dobrovoľné poskytnutie osobných údajov.

8. V prípade, že by sa kupujúci domnieval, že predávajúci alebo spracovateľ (čl. 9.5) vykonáva spracovanie jeho osobných údajov, ktoré je v rozpore s ochranou súkromného a osobného života kupujúceho alebo v rozpore so zákonom, najmä ak sú osobné údaje nepresné s ohľadom na účel ich spracovania, môže:

8.1. požiadať predávajúceho alebo spracovateľa o vysvetlenie,

8.2. požadovať, aby predávajúci alebo spracovateľ odstránil takto vzniknutý stav.

9. Ak požiada kupujúci o informáciu o spracovaní svojich osobných údajov, je mu predávajúci povinný túto informáciu odovzdať. Predávajúci má právo za poskytnutie informácie podľa predchádzajúcej vety požadovať primeranú úhradu neprevyšujúcu náklady nevyhnutné na poskytnutie informácie.

G. Zasielanie obchodných oznámení a ukladanie cookies

1. Kupujúci súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho a ďalej súhlasí so zasielaním obchodných oznámení predávajúcim na elektronickú adresu kupujúceho.

2. Kupujúci súhlasí s ukladaním tzv. Cookies na jeho počítač. V prípade, že je nákup na webovej stránke možné vykonať a záväzky predávajúceho z kúpnej zmluvy plniť, bez toho aby dochádzalo k ukladaniu tzv. Cookies na počítač kupujúceho, môže kupujúci súhlas podľa predchádzajúcej vety kedykoľvek odvolať.

H. Odstúpenie od zmluvy, práva z chybného plnenia

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je spotrebiteľ:

1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu najneskôr do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota 30 dní pre odstúpenie od kúpnej zmluvy platí iba v prípade tovaru doručeného na území Českej republiky a Slovenska. V ostatných prípadoch platí zákonne daná lehota 14 dní. O úmysle odstúpiť od zmluvy je kupujúci (spotrebiteľ) povinný informovať predávajúceho buď e-mailom na adresu info@citroen-shop.eu alebo poštou na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Kupujúci (spotrebiteľ) je povinný na vlastné náklady zaslať tovar späť odosielateľovi (Auto Veleslavín Car, s.r.o.) a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od zmluvy. Formulár na odstúpenie od zmluvy tu.

2. Zákazník - spotrebiteľ je povinný vrátiť predávajúcemu späť:

• Nepoškodený tovar, bez známok používania alebo opotrebovania, schopného ďalšieho predaja.
• Tovar musí byť v pôvodnom stave vrátane originálneho obalu a príslušenstva.
• Tovar musí byť zabalený do pôvodného obalu, ktorý nesmie byť znehodnotený.
• Spoločne s vráteným tovarom zákazník zašle aj kópiu daňového dokladu a vyplnený formulár o odstúpení od zmluvy.
• Vrátený tovar, ktorý bude zaslaný na dobierku, nebude predávajúcim prevzatý.

3. Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok predávajúci vráti kupujúcemu späť peniaze za tovar prevodom na účet kupujúceho a to najneskôr do 14 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru.

4. V prípade nesplnenia niektorých z vyššie uvedených podmienok nebude vrátenie tovaru akceptované a bude zaslaný späť odosielateľovi.

5. V prípade, že nebude tovar vrátený v originálnom obale a/alebo bude tento originálny obal vrátený poškodený, vzniká právo predávajúcemu na úhradu za nevrátený a/alebo poškodený originálny obal. Táto úhrada bude strhnutá zo strany predávajúceho zo sumy, ktorá má byť kupujúcemu vrátená z dôvodu jeho odstúpenia od kúpnej zmluvy. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty predmetného tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti.

6. Pri objednávkach z Veľkej Británie, Nórska a Švajčiarska bude za každé vrátenie tovaru účtovaný pevný poplatok vo výške 12 EUR, ktorý zodpovedá nákladom na colné odbavenie a spätné spracovanie zásielky. Tento poplatok bude automaticky odpočítaný z vracanej sumy.

7. Platená doplnková služba „Vrátenie tovaru do 60 dní“ (Return60): Ak je pri objednávke v košíku ponúkaná a kupujúcim (spotrebiteľom) zakúpená platená doplnková služba „Vrátenie tovaru do 60 dní“, kupujúci je oprávnený vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu aj v období od 31. do 60. dňa odo dňa prevzatia tovaru, a to za podmienok uvedených na samostatnej stránke Podmienky platenej služby „Vrátenie tovaru do 60 dní“. Pri uplatnení tejto služby sa vracia iba kúpna cena tovaru; cena služby a náklady na dopravu (doručenie tovaru kupujúcemu) sa nevracajú.

Odstúpenie od zmluvy zákazníkom, ktorý je podnikateľ

8. Zákazník – podnikateľ nemá právo odstúpenia od kúpnej zmluvy, v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

I. Reklamačný poriadok

1. Kupujúci je povinný bezprostredne po dodaní tovaru prehliadnuť a bez zbytočných odkladov informovať predávajúceho o prípadných zistených vadách. Oznámenie o zistených chybách musí kupujúci urobiť u predávajúceho písomne, telefonicky alebo osobne.

Kupujúci môže vytknúť iba vadu, ktorá sa na tovare prejavila v dobe 2 rokov od prevzatia, teda vadu, ktorá na tovare bola už pri prevzatí. Pokiaľ sa vada prejavila od uplynutia prvého roka do druhého roku od doby dodania tovaru kupujúci je povinný preukázať, že tovar je vadný už od začiatku.

2. Reklamácie sa vzťahujú iba na tovar zakúpený v obchodoch prevádzkovaných spoločnosťou Auto Veleslavín Car s.r.o. a nevzťahujú sa na služby tretích strán, ktoré si zákazník zabezpečí mimo našich obchodov (napr. montáž v autoservise). Predávajúci nehradí náklady na tieto služby, a to ani v prípade oprávnenej reklamácie tovaru.

Postup pri reklamácii

3. Zákazník najprv vyplní reklamačný protokol a spoločne s kompletným reklamovaným tovarom vrátane príslušenstva, kópiu faktúry ho zašle na adresu: Veleslavínská.

4. Tovar, ktorý bude zaslaný bez vysvetlenia bude okamžite zaslaný späť odosielateľovi.

5. Reklamácia bude vybavená čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie zákazníkom - spotrebiteľom, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodnú inak.

J. Recenzie zákazníkov

1. Publikované recenzie na stránke customerreviews.google.com sú len od overených zákazníkov. Zákazník dostane e-mail s odkazom na portál na hodnotenie až po zakúpení položky. Za žiadnych okolností nemožno napísať recenziu bez zakúpenia položky.

2. Uverejnené recenzie nie sú vybrané ani skryté predajcom. 

3. Odoslaním objednávky zákazník súhlasí so zaslaním e-mailu s odkazom na portál s recenziami.

K. Informačná povinnosť o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov

1. Orgánom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR) medzi zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, a predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia. Návrh na začatie konania ADR je možné podať prostredníctvom webového formulára na internetovej stránke https://adr.coi.cz/cs.

2. Návrh na začatie konania ADR je možné zaslať aj poštou, prípadne návrh podať osobne na kontaktnom mieste ADR: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz.

Tieto Obchodné podmienky sú v platnosti od 15. 12. 2025. Predchádzajúce znenie obchodných podmienok je dostupné tu.