Jeśli chcesz z jakiegokolwiek powodu zwrócić lub zareklamować zakupiony towar, mamy dla Ciebie przygotowaną instrukcję, jak postępować w takiej sytuacji.
Zwroty
Jak mogę skorzystać z prawa do zwrotu towaru jako klient (konsument)?
Jako klient (konsument) masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. W przypadku, gdy zdecydujesz się zwrócić zakupiony towar, musisz najpierw poinformować nas o odstąpieniu od umowy we wspomnianym terminie 14 dni, przesyłając nam formularz odstąpienia od umowy na jeden z następujących sposobów:
pocztą elektroniczną na adres
pocztą na adres: Auto Veleslavín Car, s.r.o., Dział Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praga 6, Republika Czeska.
Formularz odstąpienia od umowy można pobrać TUTAJ.
Następnie należy dostarczyć lub odesłać towar na swój koszt na adres firmy Auto Veleslavín Car, s.r.o., Department Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Prague 6, Czech Republic, nie później niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy.
Warunki zwrotu:
- Towar musi być czysty, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, nadający się do odsprzedaży.
- Towar musi być w stanie oryginalnym, łącznie z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami. Oryginalne opakowanie nie może być uszkodzone.
- Zwrot towaru musi nastąpić w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
- Za transport towaru od klienta zawsze płaci klient. Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem. Zwracane towary, które są wysyłane za pobraniem, nie będą przyjmowane! (We własnym interesie zalecamy wysyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem).
Procedura zwrotu:
- Umieść nieużywany towar w oryginalnym opakowaniu, w którym go otrzymałeś. Wraz ze zwracanym towarem wyślij kopię faktury i wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
- Zwracamy pieniądze przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wybrany przez Ciebie. Jeśli towar został opłacony za pobraniem, prosimy o podanie numeru konta bankowego.
- Zapakuj pudełko tak, aby nie uległo uszkodzeniu podczas transportu.
- Dostarcz lub wyślij zapakowany towar na adres:
Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Citroen-Shop.eu
Veleslavínská 457/17b
162 00 Praga 6
Republika Czeska
Kiedy moje pieniądze zostaną zwrócone?
Po spełnieniu przez Ciebie wszystkich powyższych warunków i otrzymaniu przez nas przesyłki, zwrócimy Ci pieniądze za towar, przelewając je na Twoje konto bankowe lub kartę kredytową, nie później niż 14 dni roboczych po fizycznym otrzymaniu towaru na adres firmy Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Jeśli zwrócisz całe zamówienie, wyślemy Ci również kwotę za koszty wysyłki.
Wymiana
Nie zapewniamy wymiany towarów. Jeśli potrzebujesz wymienić towar, musisz najpierw zwrócić zakupiony towar, a my zwrócimy Ci pieniądze. Następnie można utworzyć nowe zamówienie.
Reklamacje
Jak skorzystać z prawa do reklamacji towaru?
Okres gwarancji na towary jest określony ustawowo na 24 miesiące. Jeżeli na zakupionym towarze wystąpi wada, jako klient masz prawo do reklamacji tej wady. Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji niezwłocznie po wykryciu wady. Reklamacje nie dotyczą wad, które powstały w wyniku nieprawidłowego zużycia towaru, niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej konserwacji lub uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika lub osobę trzecią.
W przypadku stwierdzenia, że otrzymane przez Państwa przedmioty nie odpowiadają zamówionym towarom (np. liczba otrzymanych przedmiotów/produktów różni się od liczby zamówionych przedmiotów/produktów i faktury) lub gdy przedmioty wykazują wady, należy najpierw poinformować nas w jeden z następujących sposobów:
- e-mailem na adres info@citroen-shop.eu
- pocztą na adres: Auto Veleslavín Car, s.r.o., Dział Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praga 6, Republika Czeska.
i uzgodnimy kolejny krok.
W przypadku, gdy chcesz złożyć reklamację z powodu wady funkcjonalnej produktu w okresie gwarancyjnym, dostarcz lub wyślij towar z wypełnionym formularzem reklamacyjnym z powrotem na adres firmy Auto Veleslavín Car, s.r.o., Department Citroen-shop.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praga 6, Republika Czeska.
Formularz reklamacyjny (zawiadomienie o reklmacji) można pobrać TUTAJ.
Procedura reklamacyjna:
- Reklamowany towar musi być czysty od wszelkich zanieczyszczeń.
- Zapakuj kompletny reklamowany towar wraz z akcesoriami w odpowiedni sposób, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Dołącz kopię faktury oraz wypełniony formularz reklamacyjny, w którym należy podać numer konta bankowego.
- Zapakowany towar dostarczyć lub wysłać na adres:
Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Citroen-Shop.eu
Veleslavínská 457/17b
162 00 Praga 6
Republika Czeska
Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem. Reklamowany towar, który został wysłany za pobraniem, nie zostanie przyjęty! (We własnym interesie zalecamy wysyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem).
Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 dni od daty jej złożenia (po uzgodnieniu może być dłuższy okres). O wszystkich stwierdzeniach dotyczących reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną.