Jak zjistím stav své objednávky?

O stavu vyřízení Vaší objednávky budete informován/a emailem. Jste-li registrovaný zákazník, pak najdete informace o stavu Vaší objednávky také ve Vašem profilu. 

Kdy mohu objednané zboží očekávat?

Zboží skladem je obvykle expedováno v den nebo druhý den po vytvoření objednávky a následující den je doručováno přepravní společností. Zboží s dostupností v několika dnech např. (Skladem obvykle do 2 - 4 dnů) znamená, že Vámi objednané zboží objednáme v centrálním skladu Citroën a v průběhu udávaných dnů bude zboží obvykle připraveno k expedici. Více informací o dodání naleznete zde 


Kdo mi zboží přiveze a kolik zaplatím za dopravu?

Zboží Vám bude doručeno přepravní společností DPD, GLS či Českou poštou. Zvolit si rovněž můžete vyzvednutí objednávky na výdejních místech Zásilkovny nebo PPL ParcelShopu. Osobní odběr zdarma je možný v Praze. Více informací o dopravném naleznete na kompletní ceny dopravy

Jak zjistím, zda platba bankovním převodem nebo platba online kartou proběhla úspěšně?

Jakmile je Vaše platba připsána na náš účet, obdržíte o tom emailové potvrzení. 

Mohu platit při objednávce svojí platební kartou?

Platební kartou můžete platit jak u řidiče přepravní společnosti, tak také na většině výdejních míst.

Zakoupené zboží mi nevyhovuje. Mohu jej vrátit?

Ano, za určitých podmínek je možné zboží vrátit. Spotřebitel má možnost odstoupit od smlouvy do 30 dnů (nad rámec 14-denní zákonné lhůty) od jej převzetí. Zboží musí být doručené na náš sklad do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Zboží však musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení a v původním obalu. Zboží zašlete na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6. Zboží nezasílejte na dobírku, taková zásilka nebude přijata. Před vlastním zasláním zboží nám pošlete informaci na e-mailovou adresu info@citroen-shop.eu. Formulář pro odstoupení: zde.


Nenašel jsem položku originálního příslušenství pro můj vůz na e-shopu. Jak ho mohu získat?

V tom případě nás kontaktujte ať už telefonem, emailem nebo poptávkovým formulářem a my Vám zjistíme dostupnost a cenu tohoto zboží.


Kde mohu zboží z e-shopu reklamovat?

Nejprve nás informujte na emailu info@citroen-shop.eu. Následně zboží zašlete doporučeně na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6 společně s vyplněným reklamačním formulářem a kopií faktury.

Co musí obsahovat zásilka, kterou odesílám na reklamaci?
Reklamované zboží, fakturu a důvod Vaší reklamace.